Bankomat nie wypłacił pieniędzy – co robić?
jaka jest różnica między kredytem a pożyczką

Wypłacanie pieniędzy z bankomatu jest zazwyczaj szybką, prostą i bezproblemową transakcją. Co jednak, jeśli urządzenie nie wypłaciło nam środków, a odkryliśmy, że transakcja została zaksięgowana i zniknęły one z naszego konta? Nie jest to bardzo prawdopodobne, ale też nie można powiedzieć, że nigdy się nie zdarza. Taka sytuacja jest potencjalnie bardzo stresująca i kłopotliwa, zwłaszcza, jeśli chcieliśmy wypłacić dużą sumę. W takim razie co robić, gdy bankomat nie wydał pieniędzy? Jak odzyskać niewypłacone pieniądze z bankomatu?

Bankomat nie wypłacił pieniędzy – jaka może być przyczyna?

Z roku na rok transakcje bezgotówkowe cieszą się w Polsce coraz większą popularnością. Mimo wszystko gotówka wciąż ma swoje zastosowania, zwłaszcza biorąc pod uwagę fakt, że niektórzy (przede wszystkim młodzież i seniorzy) z różnych względów nie posiadają kont bankowych.

Nawet jeśli je mamy, z pewnością co jakiś czas zdarza się, że musimy wypłacić z niego gotówkę, na przykład po to, aby przekazać ją komuś, kto konta nie posiada i nie możemy w związku z tym wysłać mu przelewu.

Z wypłacaniem gotówki wiąże się jednak wspomniane powyżej ryzyko – może się zdarzyć, że transakcja zostanie zaksięgowana i z naszego konta znikną pieniądze, a nie otrzymamy żadnych banknotów. Możemy się wtedy zastanawiać: dlaczego bankomat nie wypłacił pieniędzy? Potencjalnych przyczyn takiego zdarzenia jest kilka. Trzeba przy tym podkreślić także, że tego typu sytuacje zdarzają się stosunkowo rzadko, co nie znaczy, że nie warto wiedzieć, jak sobie z nimi poradzić.

Najczęstsze przyczyny niewypłacenia gotówki przez bankomat nie są związane z samym urządzeniem, a konkretną sytuacją. Jeśli na przykład karta jest nieważna bądź zablokowana, nie mamy wystarczającej ilości pieniędzy na koncie bądź wpiszemy zły numer PIN, oczywiście do wypłaty nie dojdzie. W takiej sytuacji jednak nie ma ryzyka, że jakieś środki i tak zostaną pobrane z naszego rachunku. Takie ryzyko wystąpić może w sytuacji, kiedy:

  • w bankomacie zabrakło wystarczającej sumy (lub banknotów o odpowiednim nominale)
  • nastąpiła chwilowa przerwa w dostawie prądu
  • sieć banku była przeciążona
  • system bądź samo urządzenie zostało uszkodzone.

Banki są przygotowane na takie okazje i zazwyczaj nawet, jeśli na przykład sieć banku się przeciąży, to i tak nie powinno dojść do braku wypłaty i pobrania środków z konta. Mimo wszystko zdarza się jednak, że tak się dzieje.

bankomat nie wyplacil pieniedzy co robic - wykres platnosci gotowkowe

1 Źródło: https://mobirank.pl/2020/03/03/prawie-polowa-transakcji-w-polsce-wykonywana-jest-bezgotowkowo/

Co zrobić, gdy bankomat nie wydał pieniędzy?

Jeśli bankomat nie wypłacił pieniędzy, ważne jest, aby przede wszystkim zachować spokój i nie panikować. Nie jest to z pewnością przyjemna sytuacja, ale też nie powód do nieracjonalnego zachowania – z dużym prawdopodobieństwem uda nam się bowiem otrzymać należne nam środki.

O wystąpieniu takiego problemu powinniśmy jak najszybciej powiadomić bank, jednak zanim to zarobimy, konieczne jest zebranie dowodów i informacji, które świadczyły będą na naszą korzyść i pomogą nam doprowadzić do pozytywnego rozpatrzenia naszego wniosku.

O jakich dowodach i informacjach mowa? Bardzo cenne będzie, o ile zostało wydrukowane, potwierdzenie niezrealizowania przez bank transakcji wypłaty. Jeśli nie udało się go wydrukować bądź nie została nam zaoferowana taka opcja, warto zrobić zdjęcie komunikatu o błędzie, który powinien pojawić się na ekranie bankomatu (aczkolwiek nie zawsze tak będzie).

Powinniśmy również koniecznie zapisać informacje o samym problematycznym bankomacie (pod jakim adresem się znajduje, jaki jest jego numer seryjny, który zwykle znajdziemy na boku urządzenia), a także transakcji, którą chcieliśmy wykonać (ile pieniędzy chcieliśmy wypłacić i o jakiej godzinie).

Kiedy już zdobędziemy wszystkie możliwe z powyższych danych, konieczne jest nawiązanie kontaktu z bankiem i złożenie reklamacji. Niektóre instytucje finansowe umożliwiają składanie tego typu reklamacji za pomocą internetowego serwisu transakcyjnego lub telefonicznie, jednak nie jest to regułą. Zazwyczaj konieczne będzie udanie się do oddziału banku i złożenie tam reklamacji pisemnej lub ustnej bądź wysłanie odpowiedniego dokumentu listownie do siedziby rzeczonej instytucji.

Żeby nasza reklamacja nie została odrzucona z uwagi na błędy formalne, powinna zawierać:

  • nasze dane osobowe;
  • dane odnośnie wadliwego bankomatu (numer seryjny, firma, do której należy, lokalizacja);
  • polecenie zwrotu niewypłaconych środków oraz dane rachunku, na który ma on zostać dokonany;
  • dane odnośnie nieudanej transakcji (data, godzina, kwota).

Do reklamacji należy dołączyć kopie wspomnianych powyżej dowodów, takich jak wydrukowane przez bankomat potwierdzenie problemów z wykonaniem transakcji.

Ile trwa rozpatrywanie wniosku o zwrot niewypłaconych środków?

Czas rozpatrywania wniosku zależy od danego banku i tego, jak bardzo jest on w danej chwili obciążony pracą. Odpowiedź zazwyczaj powinniśmy otrzymać w ciągu kilku tygodni po jego złożeniu. Jeśli wniosek zostanie rozpatrzony pozytywnie, niezwłocznie nastąpi zwrot niewypłaconych środków na wskazane konto.

Jak bank sprawdza, czy rzeczywiście doszło do pomyłki? Sprawdza, ile środków pozostało w bankomacie i porównuje to do kwoty, która rzeczywiście powinna w nim być, uwzględniając fakt, że na naszym rachunku została zarejestrowana wypłata. W przypadku, kiedy w bankomacie będzie więcej pieniędzy niż powinno, nastąpi zwrot. Dokonanie tego typu weryfikacji jest prostsze i szybsze, jeśli bankomat należy do naszego banku, a nie zewnętrznego operatora.

Jak odzyskać niewypłacone pieniądze z bankomatu za granicą?

Niewypłacenie środków przez bankomat jest bardzo stresujące nawet, kiedy sytuacja ta ma miejsce na terenie naszego kraju. Stres ten jest jednak znacznie, znacznie większy, kiedy dochodzi do takiego zdarzenia za granicą, zwłaszcza, jeśli nie znamy dobrze lokalnych zasad czy języka. W takim razie jak odzyskać niewypłacone pieniądze z bankomatu za granicą?

Wbrew pozorom nie jest to wcale szczególnie skomplikowane, a przynajmniej nie dużo bardziej niż w przypadku wystąpienia takiego problemu w Polsce. W pierwszej kolejności powinniśmy skontaktować się z naszym bankiem, czy to telefonicznie, czy na przykład za pomocą internetowego czatu.

Ważne jest, aby zapamiętać, jaki dokładnie bankomat nie wydał nam pieniędzy (czyli przede wszystkim adres, w którym się on znajduje). Cały proces składania reklamacji i odzyskiwania środków powinien przebiec tak samo, jak w przypadku bankomatów krajowych.

Postępowanie w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji przez bank

Musimy się przygotować na to, że jeśli nie dostarczymy wystarczających dowodów lub bank nie wykryje nadwyżek w bankomacie, nasz wniosek może zostać odrzucony. Co możemy zrobić w takiej sytuacji?

Rozwiązań jest kilka. Możemy zwrócić się do Rzecznika Finansowego, który co prawda nie ma kompetencji, aby nakazać bankowi zwrot naszych pieniędzy, ale jego interwencja może skłonić bank do zmiany zdania. Zawsze pozostaje też opcja wkroczenia z bankiem na drogę sądową, natomiast może się to dla nas okazać stosunkowo kosztowne i czasochłonne.

Bankomat nie wypłacił pieniędzy – podsumowanie

Jak widać, odpowiedź na pytanie, jak odzyskać niewypłacone pieniądze z bankomatu nie jest tak trudna i skomplikowana, jak moglibyśmy się obawiać. Sam proces nie należy do najszybszych, jednak w większości przypadków powinien zakończyć się dla nas pomyślnie, czyli odzyskaniem należnych nam środków.

Ocena / 5. Liczba głosów:

Brak ocen.

blog Tagi:

Paulina Przybysz

Ekspert finansowy z wieloletnim stażem. Sprawami kredytowymi zajmuję się od ponad 12 lat. Ten czas pozwolił jej mocno rozwinąć skrzydła w branży finansowej oraz osiągnąć sukcesy zawodowe w tej dziedzinie. W relacji z klientami liczy się dla niej profesjonalizm, otwartość , szczerość a także obustronny szacunek. Współpracując z Pauliną można liczyć na indywidualne podejście do każdej sprawy a także szybkość w działaniu i profesjonalizm.

Skontaktuj się ze mną
Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *